缘于华润锦云府的诞生，成都楼市正在实现从“量变”到“质变”的价值飞跃。作为“亚洲十大豪宅”的锦云府，是华润在成都的最豪华楼盘之一。有业主对它的评价是这样的：华润锦云府是我眼中成都最好的豪宅，没有之一，整个项目的规划非常到位，户型上也独具一格，非常适合四口之家，另外小区环境很好，空气质量比成都其他地方好多了！华润品牌口碑巨佳，物业和安全管理得心应手，业主巴适得板。它用它独特的中式新古典主义建筑风格和贴心高端的物业服务、房屋售后保修服务让业主对锦云府的赞叹满意达到极致。也正是这种称赞让锦云府不管是在楼盘还是服务方面都称为经典！

锦云府有着这样高度的评价当然离不开每一位辛勤付出的工作人员，其中全程无忧售后保维修工程部驻扎在锦云府ＣＲＭ中心的工作人员的工作质量服务也让人称赞。那么华润如此高的满意度也能找到原因了。在售后保维修工程部有着他们的一套工作流程，不管是从时间方面还是技术方面都能给到业主最好的服务。因为很多楼盘还未设置售后保维修，所以大家可能也不太了解这一道程序到底用在何处？现在就让我们一起走进锦云府，去探究他们售后保维修工程的秘密！

驻扎在锦云府的保修部也叫ＣＲＭ中心（客户关系中心），这个部门有一个专门作业的系统：整改投诉报事处理系统。他们制定了一套流程作为工作的基础：

首先在接到管家（物业服务人员）的报事后录入系统，预约业主一起到现场查看、拍照取证，如果问题确实存在第一步分析问题属于土建还是精装，再判断问题是否还在维保范围内，如果已经过了保修范围，工作人员直接和原厂家联系需要业主自行解决。如果还在维保范围内那工作人员就会马上联系原施工单位要求整改。

这个时候一般会有两种结果：

一是原施工单位同意整改，那就预约时间，做整改计划。

二是原施工单位拒绝整改，这个时候就需要工作人员发函、打电话联系原施工单位，如果在一定时间内原施工单位还是未反应，就需要转第三方来整改这个问题。

在三方处理问题期间，保修工作人员会去现场核量评测，进场前审核整改方案和报价并告知业主，在施工期间也会不定时巡查施工进度和业主沟通。在巡查过程中也一定是严格有标准的。如果发现问题，比如成品保护不到位或工人态度不端正，保修工作人员会强制责令改正。如果发现有吸烟或在业主家上厕所之类不受规范的，保修工作人员有权对此做出警告或罚款处理。

在施工完成后保修工作人员会先做个验收，待验收通过后再通知业主进行验收，业主无疑问验收通过打印完工通知单，业主签字确认。

有着这么一套完善的工作体系，加上工作人员高涨的热情和极快的事件处理反应速度和融洽团结的工作氛围，使得整个ＣＲＭ中心工作都有条不紊又高速的进行着，更使华润锦云府能在质量、服务、口碑上更上一层楼！