浙江省工商行政管理局下发了《关于“天地和”等家装广告的审查要求》的通知。

浙江省工商局专门针对一家装修企业的问题发文，看来“天地和”的事情真的很大了。

那么，到底是什么事情呢？

此前的3月15日和3月16日，《温州商报》刊发《全国连锁“天地和家装” 入温一年“水土不服”？》一文，专门针对消费者投诉较集中的“天地和”拖延工期、后期加价等问题进行了报道。

说好的“预算等于决算”，为何频频加价？

说好的“随时进场”，咋拖了几月才开工？

说是专业师傅，怎么低级失误“密密出”？

找“天地和”装修，为何与“童派商贸”签合同？

装修款直省50%、豪华全包拎包入住、不满意就砸掉……这些极具诱惑力的广告词来自有着数十家连锁店的国内装饰界“黑马”——天地和装饰设计有限公司。

去年3月初，位于瓯海大道与半塘路交叉口的天地和家装温州豪装工厂店（以下简称“温州天地和”）正式开业。作为一家进驻温州仅一年的装饰公司，温州天地和凭借不小的知名度和一站式全包的服务理念，迅速“笼络”了一大批本地客户。

然而，一些装修业主在与温州天地和签订合同之后，发现公司给予的承诺和自己的预期有着较大差距。于是，退定金的情况时有发生，其他纠纷也屡见不鲜。

据统计，去年5月以来，仅温州市12345政务服务热线就收到70余件有关温州天地和的投诉。其中，今年3月份至今就有10件投诉。在全市家装公司中，温州天地和的投诉量位居“榜首”。

3月15日温州商报的报道

装修工期延误被迫改婚期

去年3月份，家住瓯海的金先生与温州天地和签订装修合同。

金先生说，“签合同时，我就跟对方说了，这是婚房，婚期是12月3日。他们说，能在10月份交房。”然而工期一拖再拖，“从10月初推到10月底，又推到11月底。”眼看着装修进度无法赶上婚期，金先生与妻子商议，决定更改婚期。“去年3月份在婚博会定下的酒店、婚庆、司仪等，全部改日期或退订，还付了违约金。”

金先生把婚期改到今年3月10日。他想着，这次留给温州天地和的装修时间应该足够充裕。

然而事与愿违，一直到3月份房子还没装好，但婚期已经无法再改。“新婚第一晚住在酒店，现在还‘寄宿’在老婆家。”金先生自嘲。然而，延长施工工期，换来的却不是装修质量的提升。

记者在现场看到，金先生的新房主卫门套上侧边缘与瓷砖间，留下了约1厘米的间距，里面的水泥块清晰可见。类似的缝隙还有不少，比如主卧的门套与墙壁之间，踢脚线与墙之间。还有就是橱柜遮住了油烟机的开关盒；厨房的隐藏移门已经更改多次，其间包括拆墙、重贴瓷砖，至今未想到善后方案。

“最初我找了熟人，做半包，图纸也已经出了。”金先生说，后来他放了熟人鸽子，就是看上温州天地和的全屋整装，想让自己轻松点，没想到最后装成这样。目前，金先生的房子还没有装修完毕。

签了合同一年还未完工

杨先生（化名）是最早与温州天地和签约的客户之一。“去年3月5日开业当天，我跟他们签了预订合同。双方约定工期为140个工作日，但一年过去了还没完工。”杨先生说。

杨先生与温州天地和的纠纷，从设计图纸开始持续到现在。“第一份图纸我不满意，让对方改，改了半个月说修改好了。我一看，我让改的地方还是一点没改。”然后是加价，“我一共加了5万多元。”

“装修期间更是苦不堪言。”杨先生说，油漆漆得太薄、瓷砖贴得有空鼓。“每次反映问题，对方就停工，一停好几个星期，问他们什么时候复工，说再开会讨论”。

业主朱先生同样在开业那天交了一万元定金，不过他很快就觉得不对劲，要求退款。“经过八九个月的多轮谈判，又向工商等部门投诉，最后还是没解决。无奈之下，我只好说如果不退，让八十多岁的母亲天天坐在大厅里与你们理论。终于一个月后，天地和退给我9000元。”

市消保委发布“家装”温馨提示

市消保委提醒广大消费者：

一是注意查看家装企业的资质，选择信誉可靠、质量好的商家。

二是合同内容约定明确、详细、可操作。合同中施工期限、施工质量、施工费用、质量保证方式和违约责任等缺一不可。由经营者提供材料的，必须注明材料名称、品牌、规格、型号、等级和价格。

三是理性对待商家促销，不轻信口头宣传与承诺。同时注意保留商家促销宣传页等证据，应将商家承诺的优惠条件写入正式合同再签约付款。

四是明确经营者保修责任，保修期限等相关事宜。埋设在墙体、地面内的电气网络管线和给排水管道等隐蔽工程的保修期限不低于八年，其他装修部位的保修期限不低于两年，自装修工程竣工验收合格之日起计算。

五是认真审视合同，对霸王条款要予以拒绝，提出修正意见。

来源：温州商报，版权归作者所有，如有侵权请联系本号删除（以上为转载）

相较于浙江省“天地和”失合问题，大家或许还会记得小编之前写的一篇关于芜湖一家装饰工厂店的客诉文章，“大品牌”，“连锁企业”为何问题不断，投诉叠出？芜湖消费者又该如何维权，保障切身利益？

以上是当地市政府对于家装市场消费者提出的五大建设性建议，然而细细咀嚼，从中也可发现一些凸显问题。

针对各大装饰公司“糖衣炮弹”的轮番轰击，小编我也是难以忍住诱惑的！问题的关键并不主要是装饰公司的赠品、优惠活动，而是在于装饰公司合同、装修预算、施工工艺质量等各方面的关键点把控和审核。

就该市政府对于消费者在装修资质审核优质、可靠商家的提示建议方面来说，消费者自身由于相关经验不足及专业性不强等原因，是难以对装饰公司资质及可靠性进行调查、审核的。其中绝大部分消费者也只能通过装饰公司铺天盖地的线上线下广告及周边朋友、同事及亲戚的介绍进行简单选择。

当然，最难的还是在于同装饰公司间装修合同的审核，相信很多人就是“卡死”在这一环节。不是自己审核的不严格，而是合同条款太多，没有足够的时间和极强的专业经验是难以筛查每项装修合同条款的。

再者，施工工艺难以把控。就算是消费者亲临施工现场也做不到样样把控到位，甚至是一抹黑，无处下手。因为装修是一个实实在在的技术活，没有专业监理经验是很难进行现场管控的。

SO，问题来了。不是不信任大牌装饰公司，而是在商业化模式运作下的企业公司都会出现各种这样或那样的问题。合理预算不会无故增项，施工质量得以保证，施工工期不会拖延……

作为消费者，如何才能有效的维护自己切身利益呢？

那就是选择正规有资质的验房及监理公司

首先.为什么要选择验房及监理公司？

小编在此不做赘述，以上各案例便已充分论证这一点。

其次.选择第三方验房监理机构又有哪些好处？

①验房：

通过专业验房，业主可以为自己所购房屋进行一次细致的体检。同时，第三方验房监理机构的验房工作也能给业主所购房屋的质量及后期装修施工提供专业的验房报告和房屋装修建议。

②监理：

全程监理保严格审核装修合同及装修预算、设计图纸，严格把控装修质量，杜绝粗制滥造，业主省力、省时、省心。

再者，第三方验房监理机构所属验房师、监理员同装饰公司的“验房师”、“监理员”有哪些区别？

①验房师：

第三方验房监理机构的验房师有专业的验房资质及经验，专业验房。验房服务内容涵盖面广泛，对整套房屋做实际检验。

而装饰公司的“验房师”实为“量房员”，没有专业的验房资质及经验。验房程序简单，多为装饰公司设计师和业务人员进行房屋面积及层高数据收集，为后期装饰公司出装修设计图纸做准备。

②监理员：

第三方验房监理机构的监理员拥有专业的监理资质及经验，以维护业主利益为首要目标，对装修合同、装修预算进行严格审核，装修质量进行严格把控，杜绝任何装修质量问题的发生。

而装饰公司的“监理员”实为巡检员，他们与装修施工队人员同属装饰公司，在装修质量上很难做到绝对公正、客观，出现问题时候首要保证的是装饰公司的形象及利益。

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